教师简介
郑怀青，女，1985年毕业于陕西财经学院贸易经济专业（现西安交通大学管理学院），现为江南大学商学院讲师。从事《公共关系学》、《推销学》的教学近20年，从事《中外礼仪》、《商务礼仪》和《公务礼仪》的教学工作近十年。参与编写了《公共关系原理与实务》教材，同时从事“荣氏”家族和营销管理方面的研究，发表相关论文十多篇。曾于2006年在深圳航空公司进修学习航空服务和航空礼仪并获得培训证书，对礼仪有比较深的研究和造诣。
邮箱：zhq6207@126.com
课程简介
1、教学地位与作用
通过本课程的学习，首先要使学生具备现代的公共关系观念，懂得运用各种公共关系的手段和技巧，通过传播手段去改善和塑造社会组织的形象。同时要使学生懂得在工作和交往中，注重自己的一言一行和仪表形象，做到文质彬彬，风度翩翩，在提升自己的素养和品位的同时，在自己的本职工作岗位上能够自觉地维护个人形象和组织形象，为自己事业的成功奠定一个良好的基础，同时也为树立良好的组织形象贡献自己的力量。
2、教学方法
采用启发式教学、案例教学、讨论教学等方法，注重理论与实践的结合。
3、学时
32学时
4、考核方法
考察。由平时考查和期末考试相结合，学生成绩由两部分构成：一是平时成绩，包括课外作业（课程论文等），占50%；二是期末考试，礼仪现场模拟，占50%。
5、教学大纲
公共关系部分重点介绍公共关系的基本内涵和历史发展；社会组织的主要公众对象和传播、沟通的技巧和方法；公共关系的工作程序；企业形象策划；各种专题公共关系活动的组织和策划的方法。
礼仪部分重点介绍个人形象设计、日常交际礼仪、常用的公务礼仪和国际礼宾礼仪等。具体内容主要包括礼仪的基本理念、国际礼仪通则、举止礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、接访礼仪、谈判礼仪、涉外礼仪等。
